Digital Coffee #62 — “Il cliente si aspetta altro.”
È una delle frasi più delicate in un progetto.
Perché a volte l’aspettativa nasce da una promessa esplicita. Altre volte da una mail poco chiara. Da una frase detta in riunione. Da una demo interpretata male.
Da un “poi lo vediamo” diventato, nella mente di qualcuno, un impegno.
Nel project management non si gestiscono solo attività, tempi e budget. Si gestiscono anche aspettative.
E le aspettative hanno bisogno di essere rese visibili prima che diventino attrito.
Per governarle serve chiarire: ➤ cosa è stato promesso ➤ cosa è stato solo ipotizzato ➤ cosa rientra davvero nel perimetro ➤ quali limiti vanno dichiarati ➤ come va raccontato il progresso
La trasparenza non serve solo quando qualcosa va male. Serve soprattutto prima, quando c’è ancora tempo per allineare percezioni, vincoli e responsabilità.
Perché un’aspettativa non chiarita oggi può diventare una contestazione domani.
Le aspettative non governate diventano requisiti immaginari.
Pubblicato originariamente su LinkedIn il 11/07/2026. Visualizza il post originale.
